Cyberzagrożenia stały się dziś jednym z najpoważniejszych wyzwań dla wszelkiego rodzaju organizacji. Nie chodzi już tylko o bezpieczeństwo systemów IT i danych, ale także, a może przede wszystkim, o ochronę najcenniejszego aktywa każdej instytucji – jej reputacji. Dlatego przeprowadziliśmy badanie[1] wśród specjalistek i specjalistów komunikacji i marketingu działających na polskim rynku, aby zbadać, jak cyberzagrożenia wpływają na wizerunek organizacji. Oto kilka kluczowych danych.
Główny wniosek jest jasny: 87% specjalistów komunikacji i marketingu ocenia ryzyko reputacyjne wynikające z cyberzagrożeń jako wysokie (41%) i bardzo wysokie (46%). Większość profesjonalistów odpowiedzialnych za wizerunek firm widzi w cyberzagrożeniach realny i poważny problem dla swoich organizacji. Ale co konkretnie budzi największe obawy? Ranking jest jednoznaczny – wyciek danych to cyberzagrożenie najbardziej niepokojące z perspektywy wpływu na reputację. Wskazało go 87,2% ankietowanych. To zrozumiałe, biorąc pod uwagę, że utrata wrażliwych informacji klientów czy partnerów biznesowych może w jednej chwili zniszczyć zaufanie budowane latami. Jako kolejne zagrożenia wskazano phishing (wyłudzanie informacji w celu uzyskania dostępu do systemu) oraz atak ransomware (blokowanie dostępu do danych i żądanie okupu).
Luka w planach kryzysowych
Na tym tle mogą niepokoić wyniki dotyczące przygotowania organizacji na kryzys komunikacyjny związany z cyberzagrożeniami. 23% ankietowanych przyznaje, że ich organizacja posiada co prawda scenariusz i plan zarządzania komunikacją kryzysową, ale nie uwzględnia on cyberzagrożeń. Prawdziwym problem, jest jednak fakt, że prawie 40% uczestników badania nie ma planu, lub nie ma świadomości jego istnienia. Co więcej, jedynie 28% firm uczestniczących w analizie prowadzi regularne symulacje kryzysowe. Brak odpowiednich procedur może doprowadzić do chaosu komunikacyjnego, który dodatkowo pogłębi szkody wizerunkowe. W erze, gdy cyberataki stają się coraz bardziej wyrafinowane i częste, taka luka w planowaniu kryzysowym może okazać się kosztowna na wielu płaszczyznach.
Zaskakujące podejście do konsekwencji
Utrata zaufania klientów i partnerów biznesowych to najbardziej dotkliwa konsekwencja cyberataku z punktu widzenia wizerunku organizacji (69% respondentów). NA obniżenie wartości rynkowej wskazuje raptem 7,7% respondentów. Interesującym odkryciem naszego badania jest fakt, że żaden z uczestników nie wskazał problemów z utrzymaniem lojalności pracowników ani konieczności zwiększenia inwestycji na odbudowę wizerunku jako najbardziej prawdopodobnych konsekwencji cyberzagrożeń. Czy to oznacza, że specjaliści komunikacji nie dostrzegają tych zagrożeń, czy może po prostu koncentrują się na innych aspektach wpływu cyberzagrożeń na organizacje? To pytanie zasługuje na głębszą analizę, szczególnie w kontekście rosnącego znaczenia employer brandingu i wewnętrznej komunikacji w budowaniu silnej marki pracodawcy.
Nowe wyzwanie bez odpowiedzi
Technologie deep fake to stosunkowo nowe, ale bardzo realne wyzwanie dla wizerunku instytucji. Możliwość tworzenia fałszywych, ale realistycznych nagrań wideo czy audio przedstawiających liderów firm w kompromitujących sytuacjach stwarza zupełnie nowe wyzwania komunikacyjne. Tymczasem 13% respondentów stwierdziło, że ich organizacja nie ma procedur reagowania na przypadki związane z technologiami deep fake i nie zamierza ich stworzyć. Kolejne 23% nie ma świadomości istnienia takich procedur. To może oznaczać, że część firm nie docenia skali zagrożenia lub nie wie, jak skutecznie się przed nim bronić.
Adekwatne podejście do reputacji w cyfrowej erze
Już tych kilka wymienionych wyżej danych jasno pokazuje, że organizacje stoją dziś przed istotnym wyzwaniem. Cyberzagrożenia nie są bowiem problemem wyłącznie działów IT – stały się kluczowym elementem zarządzania reputacją i wymagają ścisłej współpracy między specjalistami ds. cyberbezpieczeństwa a profesjonalistami komunikacji i marketingu. Firmy, które nie dostosują swoich strategii komunikacyjnych do realiów cyfrowego świata, ryzykują nie tylko straty finansowe, ale przede wszystkim utratę zaufania klientów, partnerów i pracowników. W świecie, który informacja okrąża z prędkością światła, a opinia publiczna jest wyczulona na wszelkie potknięcia, odpowiednie przygotowanie staje się niezbędne.
Pełny raport już wkrótce
Powyższe wyniki to jedynie niewielka część danych, jakie zgromadziliśmy dzięki przeprowadzeniu badania. Więcej znajdziecie w naszym raporcie „Cyberzagrożenia a wizerunek organizacji", który udostępnimy już wkrótce. Jeśli nie chcecie przegapić jego publikacji, zapraszamy do śledzenia naszych kanałów social media oraz tego bloga. Znajdziecie nas na Facebooku oraz LinkedInie.
[1] Badanie „Cyberzagrożenia a wizerunek organizacji” zostało przeprowadzone przez dfusion communication w czerwcu 2025 r. wśród 55 specjalistek i specjalistów ds. komunikacji i marketingu.
