Raport „AI w krainie PR”, przygotowany przez dfusion communication, ujawnia rozdźwięk w podejściu do sztucznej inteligencji. Czy branża wchodzi w erę dwóch prędkości?
85,7 proc. agencji PR planuje wdrożenie sztucznej inteligencji w ciągu najbliższych 6 miesięcy, podczas gdy wśród zespołów komunikacji po stronie klientów odsetek ten wynosi 64,7 proc. Co więcej, żadna agencja nie rozważa wdrożenia AI w perspektywie dłuższej niż rok, jednak co ósmy klient potrzebuje na to więcej czasu – wynika z raportu „AI w krainie PR” przygotowanego przez dfusion communication.
Najważniejszą obserwacją wynikająca z raportu jest przepaść w postrzeganiu wyzwań związanych z AI. Aż 41,2 proc. zespołów komunikacji po stronie klientów wskazuje bezpieczeństwo danych jako główny problem – tymczasem żadna agencja nie traktuje tego jako wyzwania. Z drugiej strony, 28,6 proc. agencji nie ma zaufania do wyników generowanych przez AI – to z kolei postawa, której klienci w ogóle nie wyrażają.
Różnice widać też w gotowości kompetencyjnej. Choć 64,7 procent marek deklaruje szybkie wdrożenie, tylko 11,8 procent przyznaje, że ma braki wiedzy. To wynik, który może oznaczać złudne poczucie przygotowania do korzystania z AI.
– Obawiam się, że sporo marek błędnie myśli, że jest „AI ready”, bo od czasu do czasu proszą ChatGPT, żeby poprawił im styl w mailu. Tymczasem prawdziwe wdrożenie AI wymaga więcej niż kilku promptów i logotypu „AI powered” w prezentacji – komentuje Michał Sadowski, CEO Brand24. – Jeśli nie jesteś zażenowany poziomem swojej znajomości narzędzi AI sprzed roku, to znaczy, że rozwijasz się za wolno. To nie jest czas na kosmetykę – to czas na głęboką zmianę procesów.
42 tys. narzędzi = paraliż decyzyjny
Raport identyfikuje także zaskakujący problem: mnogość dostępnych rozwiązań AI (obecnie ponad 42 tys. aplikacji realizujących ponad 12 tys. różnych zadań) prowadzi do paraliżu decyzyjnego. Wśród organizacji planujących wdrożenie AI w perspektywie 6-12 miesięcy, aż 60 proc. wskazuje na trudność w wyborze odpowiednich narzędzi jako główne wyzwanie.
Content, który łączy
Zarówno agencje (42,9 proc.), jak i klienci (47,1 proc.) stawiają tworzenie treści marketingowych na pierwszym miejscu w planach wdrożenia AI. Na drugim miejscu znajduje się strategiczne planowanie działań – wskazuje je co czwarta osoba. Co znamienne, niewiele organizacji zamierza wykorzystać AI tam, gdzie technologia ta naprawdę błyszczy: w analizie danych, monitorowaniu konkurencji czy ekstrakcji insightów.
Wyścig o przetrwanie
Presja na agencje jest realna – według prognoz Forrester branża komunikacji przez automatyzację straci w 2026 roku 15 proc. etatów. Co istotne, po początkowej wstrzemięźliwości ze strony dużych globalnych klientów, dziś marki oczekują od agencji optymalizacji pracy z wykorzystaniem AI, zgodnie z maksymą „do more with less”.
– Połowa rynku biegnie za AI jak biały królik z Alicji w Krainie Czarów – na oślep i w panice. Druga połowa stoi nad norą, zastanawiając się, czy w ogóle skakać. Agencje wdrażają AI, bo czują oddech automatyzacji na plecach. Klienci przyglądają się zmianom ostrożniej, bo odpowiadają za ryzyko prawne, reputacyjne i bezpieczeństwo danych. Prawdziwa rewolucja zacznie się nie wtedy, gdy wszyscy zainstalują kolejne narzędzie, ale gdy obie strony zaczną rozmawiać jednym językiem i pracować w tym samym rytmie – podsumowuje Kamil Gołdy, Digital Director w dfusion communication.
Trzy kroki do mądrego wdrożenia
Autorzy raportu rekomendują podejście do AI oparte na trzech filarach. Po pierwsze – identyfikację problemów zamiast narzędzi: nie należy pytać „którego AI użyć?”, tylko „co chcę usprawnić?". Po drugie – budowanie kompetencji przed wdrożeniem, bo AI to nie rozwiązanie typu „plug and play”, a zespół musi rozumieć zarówno możliwości, jak i ograniczenia technologii. Po trzecie – testowanie małymi krokami i mądre skalowanie: zacząć od jednego procesu, jednego zespołu, jednego przypadku użycia, a dopiero po weryfikacji wyników rozszerzać implementację. Raport podkreśla, że kluczem do sukcesu nie jest tempo wdrożenia, ale zrozumienie, czy obie strony – agencje i klienci – podążają w tym samym kierunku.
* * *
Raport „AI w krainie PR” został przygotowany przez agencję dfusion communication na podstawie badania ankietowego, przeprowadzonego wśród 72 uczestników webinaru PLAIGROUND, reprezentujących agencje PR oraz zespoły po stronie klientów. Pełna wersja raportu dostępna jest na stronie: www.aiwkrainiepr.dfusion.pl
